山丹县打通便民服务的最后一公里

钱大伟

“现在真的很方便，只需要在县城的乡镇办事窗口办理就成了。不用像以前那样，办个事还得坐车去乡里，既麻烦效率也低。”日前，前来变更社保卡姓名的位奇镇朱湾村村民毛菲告诉记者。年9月，山丹县围绕方便群众办事，提高行政服务效率，延伸行政服务中心服务链条，探索建立了乡镇综合便民服务中心，有效解决了城区居住的农村群众办事多头跑、来回跑等“难点”“堵点”问题。

该县在乡镇综合便民服务中心将城乡居民养老保险、医疗保险、社保卡申领等18项便民服务事项纳入业务范围，实现了便民服务、法律援助、公证咨询“一站式”咨询办理。同时，为切实提升服务质量和服务水平，该县加大资金投入，在乡镇综合便民服务中心配备电脑、打印机、电子显示屏、档案柜、休息椅、饮水机、WiFi等办公服务设施，进一步优化便民服务环境。研究制定《山丹县市民大厅窗口工作管理制度》，明确上门服务、限时办结、一次性告知等工作职责，规范综合便民服务中心管理和运行。注重改进服务方式，针对老年人、重度残疾人、重大疾病人员等特殊群众行动不便的实际，将原来的群众上门办理转变为工作人员入户办理，极大方便了群众办事。

“乡镇便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一‘窗口’，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。”山丹县行政服务中心主任李晔介绍说。为让群众切切实实感受到家门口的高效便捷服务，该县各乡镇、县司法局选派业务素质高、工作能力强的干部专职负责窗口工作，接待来访群众、办理相关业务。截至目前，乡镇综合便民服务中心共办理便民服务事项件，日均办件76件，真正使面向群众的个人事项实现了“就近能办、多点可办、少跑快办”的目标。