山丹县仲裁院进一步完善工作制度张掖日报

甘肃张掖网山丹讯今年以来，山丹县仲裁院不断完善仲裁办案制度，建立健全了一系列行之有效的内部管理制度，优化了工作环境，为开展调解营造了良好的氛围。

进一步完善接待人员首问责任制，适时推行仲裁员导诉服务,明确接待人员的工作职责，要求一次性告知申请人申请调解仲裁所需材料及诉讼承担的风险，引导争议当事人正确维权，减少诉讼成本；积极推行仲裁调解建议书，在接待时征询当事人的意见，引导当事人先行调解，及时化解矛盾，今年通过案前调解引导，案前达成调解协议的12起，同期立案处理案件下降40%，收到了群众好评。同时，仲裁院在坚持仲裁员学习例会制，提高仲裁员业务水平时，更加注重仲裁员宗旨意识教育，实行“三六五”的优质服务（“三”即接待群众“三个一”：一张笑脸相迎，一杯茶水问候，一个座位相让。“六”即工作期间“六不准”：不准让办事群众受冷落，不准将受理事项拆分告知，不准对答复事项问非所答，不准对群众质疑推诿搪塞，不准因上下班时间延误工作，不准因工作差错激化矛盾。“五”即行为规范“五个好”：接待好每一位来访者，接听好每一个来电，讲好每一句涉法术语，解释好每一项政策法规，遵守好每一项规章制度），提高服务水平。

在工作中，山丹县劳动人事争议仲裁院逐步形成了审前先调、边审边调、审后再调的“三调原则”和乡镇、行业、仲裁委“三位一体”的劳动争议仲裁调解新机制。在处理案件过程中，本着“自愿、合法、高效”的原则，灵活运用矛盾冷却法、利益分析法、“背对背”调解法、“面对面”调解法等多种调解方法，全力化解劳资矛盾，取得了“案结、事了、人和”的满意效果。今年以来，山丹县仲裁院共处理劳动人事争议案件19起，其中通过调解结案的15起，调解率达79%，最大限度地保障了劳动者的合法权益，促进了劳动关系的和谐稳定。（惠建仓）