立足岗位践使命为民服务零距离

——山丹县社保中心在主题教育中打通为民服务“末梢”堵塞

朱芳源

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，山丹县社保中心围绕“为民服务解难题”这一主线，深化便民理念，优化办事环境，着力解决社保经办难点、痛点、堵点问题，全方位提升便民服务工作质量。

深化便民理念，架起“连心桥”

“您好！请问您要办理什么业务？”走进山丹县社保中心服务窗口，一位戴着胸牌的工作人员热情地问道。与以往相比，这里没有拥挤的场面，一切都井然有序，办事效率也提高了很多。为切实提升工作人员服务意识和业务能力，社保中心结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，先后16次组织全体工作人员开展学习培训，不断增强工作人员业务能力。同时，对标主题教育目标要求，深入推进“放管服”改革，扎实做好证明事项告知承诺制试点工作，全面清理公共服务事项81项，疏解群众办事“堵点”问题10项，累计办理6类告知承诺制业务48件。

优化窗口服务，当好“贴心人”

坚持“便民、高效、规范、廉洁”服务宗旨，在明确工作人员岗位职责的同时，积极推行“AB”岗工作模式，对列入B岗的实行“双岗双责”，有效提高了窗口工作效率。严格落实一个窗口管理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结“四个一”工作要求，在醒目位置设置公开栏，对服务内容、服务指南、办事流程、办结期限等进行公开告知。切实抓好领导带班值周、公务外出报备、上下班打卡签到和每周15分钟晨会等管理制度。大力推行“一问二查三引导”工作法，即先对群众办事意向进行详细了解，从信息系统中查阅身份基本信息，再询问清楚群众所办的具体事项，然后耐心给办事群众讲解业务办理的范围，递给群众一张一次性告知单，并为群众指明办事的去处和路线，同时留下自己的联系电话，方便群众办理业务。主题教育开展以来，社保中心累计接待办事群众1.88万人次，办理缴费申报核定、关系转移接续、待遇审核支出等业务1.36万件。

解群众燃眉急，开行“直通车”

今年9月，在新疆务工的大马营镇群众马国军返乡探亲，在周末不慎丢失了社保卡，由于第二天他要返回务工地，担心时间紧，来不及办理社保卡挂失手续，心急如焚的他抱着试一试的想法拨通了社保中心的值班电话，希望社保中心能够帮他办理相关手续，值班工作人员当即协调服务窗口工作人员为其办理业务，解决他的燃眉之急。近年来，社保中心积极推行“互联网+政务服务”模式，将全县3.28万名社会保险定期待遇人员一次性纳入生物识别认证系统,实现待遇领取人员“足不出户、刷脸认证”。同时，积极运用协同监管信息平台开展参保登记，全面实行社会保险关系转移接续业务网上办理，基本实现了参保登记、关系转移业务“不用跑、不用交、不用填”，促进了“一网办理”+“一窗式办理”深度融合，群众免去了舟车劳顿和来回奔波，足不出户就能在线办事。